Нет такого бизнеса, который бы не затронула пандемия. Условия жизни и работы изменились по не зависящим от предпринимателей обстоятельствам. И «выплыл» тот бизнес, что сумел вовремя сориентироваться и подстроиться под новые веяния. Что дальше ждет маркетинговый рынок? Эксперт компании «Ритейл Навигатор» разъясняет по пунктам!
Умение быстро реагировать на изменения «окружающей среды» – залог успешного бизнеса.
Российский рекламный рынок, конечно, не мог не «просесть» из-за пандемии. Когда речь идет об экономии и необходимости затянуть потуже пояса, рекламные бюджеты одними из первых попадают под урезание. Особенно в тех отраслях, которым сложно переключиться на онлайн – путешествия, туризм, спорт, наука. И в создавшейся ситуации «выживает» не сильнейший, а умнейший. Это аксиома, известная даже мало-мальски грамотному маркетологу.
Прекратится ли период упадка или стагнации? Можно ли ожидать роста в отрасли? Ответ эксперта:
Безусловно, рост не исключен, однако для тех компаний, что уже смогли или прямо сейчас перестраиваются под новые запросы и потребности клиентов. Мир уходит в онлайн – таковы реалии. И выиграет тот предприниматель, что готов и стремится быстро меняться, не отставать от окружающего мира.
Какие перспективы ждут российских маркетологов
Чтобы компания не канула в Лету, необходимо искать пути улучшения бизнеса, построения иных путей коммуникации с клиентом и усовершенствования сервиса с учетом всех возможных ограничений. Выживет умнейший и самый приспособленный предприниматель, и в период пандемии это означает переориентацию бизнеса в онлайн.
Здесь проявляется двойственность ситуации – с одной стороны урезаются бюджеты офлайн-направлений, но с другой стороны, бизнесу, который активизирует онлайн сферу, необходимо ее продвигать и развивать. К примеру, объем интернет-торговли только за 9 месяцев текущего года достиг 2.41 трлн рублей против 2.35 трлн рублей за тот же период прошлого года. Продвигаются интернет-магазины, маркетплейсы, даже конференции, спектакли, музыкальные фестивали и тренировки уходят в онлайн.
Как быстро восстановится российский рекламный рынок восстановится
Эксперты видят несколько сценариев развития ситуации на рынке рекламы и маркетинга – оптимистичный и не очень. И от прилагаемых усилий сильно зависит, какой сценарий затронет именно ваш бизнес.
Сценарий № 1 – грустный
В соответствии с оптимистичным прогнозом период застоя к концу года сменится робким, но все-таки ростом, где основная часть придется, конечно, на онлайн-сегмент. Повысится спрос и на качественную аналитику – заказчики желают знать, какие направления и активности действительно работают в пандемию. И здесь всё упрется в уровень клиентского сервиса, клиентоориентированность – маркетинговые компании с менее качественными показателями рискуют полностью потерять доверие потенциальных клиентов и исчезнуть.
Сценарий № 2 – оптимистичный
В период пандемии в тренде тема онлайн-обучения, онлайн-консультаций, и шоурумов, проводимых тоже в режиме реального времени. Дайте это клиенту, причем на должном уровне, и вы будете развиваться и расти даже в пандемию!
Прогноз на ближайших 1-1,5 года
Тенденции таковы, что восстановление российского рынка начнется не раньше, чем через год-полтора. Однако эксперты едины в своих предположениях – на площадках с качественной аудиторией начнется серьезная конкуренция за рекламу, что скажется на ее стоимости. Что касается диджитал-рекламы, то, по мнению аналитиков, в спросе будут: открытые платформы, автоматизированная торговля, образовательные онлайн-ресурсы, виртуальные впечатления. Эти сферу необходимо продвигать и раскручивать, сюда уйдет значительная часть бюджетов.
Акцент на соцсети
Соцсети – еще один сегмент, благодаря которому можно не просто остаться на плаву, но получить прирост клиентов. В период ограничений и самоизоляции сюда пришли даже те пользователи, что раньше пренебрегали ими. Поэтому целевая аудитория соцсетей расширяется, как и интересующий их контент.
Многие эксперты даже предполагают, что именно соцсети станут основным источником клиентов для бизнеса и, следовательно, для рекламы и маркетинга. Соцсети – очень эффективный (и эта результативность только растет) канал маркетинга и коммуникации с потенциальными покупателями. Причем это касается даже тех клиентов, чей бизнес пострадал во время пандемии. Здесь включается информационная и имиджевая составляющая бизнеса – не дать клиентам забыть о себе и сохранить связь с брендом.
К примеру, те же авиакомпании или туристические фирмы (даже не работая активно) проводят конкурсы на лучшие фотографии или рассказы, где люди делятся впечатлениями, воспоминаниями от путешествий. Причем все это так или иначе имеет отношение к авиакомпании или турфирме (купили билеты, путевку и пр.) – так поддерживается и укрепляется эмоциональная связь с брендом.
Точно также пандемия спровоцировала повышенный интерес к образовательному и развлекательному контенту. Обучение, спорт, музыка, отдых, игры – здесь сохранят и упрочат положение те компании, которые смогут предложить своим клиентам что-то интересное и актуальное, что не даст им забыть о бренде, а в идеале еще и привлечет внимание к основному продукту. И задача маркетингового агентства – дать заказчику эти самые инструменты и механизмы привлечения внимания к продукту и сохранения контакта с брендом.
Рекомендации для рекламных компаний от эксперта «Ритейл Навигатор»
Рекламные компании должны грамотно продвигать собственный продукт. В первую очередь, различные образовательные активности в области рекламы: мастер-классы, семинары, онлайн-марафоны на актуальные и полезные темы (e-commerce, интернет-маркетинг, ORM, SERM и пр.). Опять же, стоит делать акцент на аналитике. Необходимость в ней и популярность этой услуги среди клиентов обусловлена изменившимся поведением и потребностями потребителей.
Также компаниям нужно планировать свои действия и развивать те области и продукты, что вызвали в карантин повышенный интерес покупателей. Еще один существенный момент: изменились не только запросы покупателей, но и конкуренты – их поведение нуждается в мониторинге не меньше.
В целом, любой кризис следует воспринимать как время для поиска новых возможностей и путей развития. Касается это положение и рекламного рынка. Кто ищет новые пути развития, кто готов быстро меняться и искать пути улучшения сервиса по потребностям клиентов, тот и попадет в положительную статистику!
Связаны ли маркетинг и симметрия? Имеют ли значение для рекламы пропорции изображений, расположения символов, подбора цветовой гаммы? Помогают ли они лучше продавать продукт и привлекать покупателей? Да, и еще раз да! И лучшие дизайнеры, маркетологи и архитекторы руководствуются в своей работе принципом золотого сечения. Да что говорить, сама Матушка-Природа его «уважает», придавая своим творениям соответствующую этому закону форму (растения, животные, ураганы, даже Галактики).
Откуда взялся термин «золотое сечение»
Золотое сечение пришло в маркетинг из средневековых трактатов, хотя саму его суть заметили и поняли еще древние египтяне, используя его, в том числе для строительства Великих пирамид. И неудивительно, ведь гармоничность и правильность пропорций увлекали лучшие умы человечества и многие века назад.
Однако понятие «золотого сечения» больше всего связывают с именем знаменитого математика Фибоначчи и гениального живописца, скульптора и исследователя Леонардо да Винчи. Последнему и принадлежит название, которое закрепилось во всех отраслях деятельности человека, включая маркетинг.
К примеру, «Мона Лиза» нарисована по канонам «золотого сечения», как и «Тайная Вечеря», «Венера» Боттичелли, «Святое семейство» Микеланджело или «Сикстинская Мадонна» Рафаэля Санти. Творения наших русских живописцев – Андрея Рублева, А. Иванова, Н. Ге, И. Левитана – оттого радуют глаз, что очень гармоничны и пропорциональны.
Золотое сечение – это (без сложных математических объяснений)
Золотое сечение построено на соотношении целого и его частей, где количественные пропорции между двумя подсистемами должны находиться в пропорции 0,62:0,38 (или 1,618:1,00). 1.68 еще называют «число Фи». Если говорить о геометрии, то длинная часть отрезка соотносится с короткой так же, как весь отрезок соотносится с длинной его частью.
Форма, которая построена на сочетании симметрии и золотого сечения, лучше зрительно воспринимается, она способствует появлению ощущения красоты и гармонии. Лучшие маркетологи и дизайнеры давно это учитывают и активно используют при разработке макетов, дизайн-проектов, планов и пр. Так что пользователи, покупатели и клиенты встречаются с золотым сечением повсеместно.
В какие сайты, символы и логотипы влюбляются клиенты
Вы даже не сможете объяснить себе, почему вам так нравится сайт National Geographic или логотип «Пепси». А все потому, что они базируются на «золотых пропорциях». Именно на них вы подсознательно обращаете внимание, и именно они «отпечатываются» в вашей памяти. Изучая журнал, вы бегло листаете страницы, но какой-то заголовок вдруг привлекает взгляд. И все потому, что картинка, элементы на ней, цветовая палитра и заголовок вписываются в лекала «золотого сечения».
Золотое сечение в руках умелых маркетологов
Правило золотого сечения грамотно используют дизайнеры, колористы и маркетологи, когда подбирают цветовую гамму для продукта, ведь это тот самый стандарт, который гарантировано дает свои плоды. И по сей день оно считается каноном построения композиции. А логотип, товарный знак, упаковка, да вся айдентика – такая же композиция, при создании которой нужно учитывать нормы и правила. И сейчас, когда внимание пресыщенного и избалованного потребителя завоевать так сложно, любые маневры и хитрости особенно необходимы.
Расположение элементов рекламного изображения по «золотому сечению» акцентирует внимание на первостепенных компонентах и деталях, выводит на первый план то, что должно доминировать, вызывает положительные эмоции у потенциального покупателя.
Рекламный мир знает массу примеров применения «золотого сечения» у очень популярных брендов и компаний. Логотип Toyota, Twitter, Apple, Pepsi, British Petroleum – все взывают к нашему чувству гармонии, поскольку на их восприятие работает «золотое сечение».
Золотое сечение в выборе цвета для рекламной продукции
Не менее актуален принцип золотого сечения и для подбора цветового решения в рекламе. Приоритетный цвет и остальные используются в пропорции 1.618:1. Это не раздражает глаз, делает восприятие всей цветовой палитры комфортным, обеспечивает хорошее запоминание при условии, что цвета скомпонованы и подобраны должным образом.
На 100 % работает золотое сечение и при составлении рекламных текстов, плакатов, объявлений и предложений (на любых POS-материалах). Очень важно, чтобы человек не отбросил вашу листовку, а заинтересовался ею. Так что стоит прибегнуть к определению пропорций размера самого текста, его отдельных частей и заголовка.
Если, к примеру, шрифт имеет размер 12, то заголовок (12*1.618=19.4) должен быть 19-го размера. Точно также располагайте отдельные элементы на POS-материале – где главный элемент соотносится со второстепенным также, как вся листовка с главным элементом. И действуем аналогично по отношению к каждой части.
Математика, геометрия и искусство продавать
Маркетинг активно пользуется достижениями других наук, и золотое сечение – тому верное доказательство. Точно также все специалисты «Ритейл Навигатор» в своей деятельности для заказчика применяют все самое эффективное и полезное для продаж – включая золотое сечение. Это один из наших секретов, а узнать больше вы можете на сайте – ссылка в описании канала.
Желание что-либо приобрести во многом зависит от дизайна упаковки, а 85 % покупателей «реагирует», в первую очередь, на цветовую гамму. Чтобы увеличить покупательскую активность, важно правильно распределить оттенки. Как это сделать, рассказываем в сегодняшней статье!
Продажа товара – это всегда убеждение покупателя в его преимуществах. Здесь идет как прямое воздействие, так используется и психологическая подоплека – особенности человеческого восприятия, внимания, запоминания. Визуальное восприятие, по многочисленным авторитетным исследованиям, влияет на выбор того или иного продукта у более 90 % потенциальных покупателей. А что такое визуальное восприятие? Это, в первую очередь, цветовая гамма.
Цвет важен для, по меньшей мере, 85 % клиентов. Плюс цветовая палитра напрямую связана с узнаваемостью и запоминаемостью бренда. Банка хорошего сгущенного молока должно быть выполнена в сине-бело-голубом цвете, «Сбер» зеленым цветом внушает уверенность в качестве услуг и надежность, а красно-желтая гамма «Макдональдса» сулит хорошее настроение, радость, активность и положительные эмоции.
Зачем уделать столько внимания выбору цвета для рекламных материалов и упаковки
При разработке дизайна любого продукта, вне зависимости от его типа и назначения, необходимо самое пристальное внимание уделить подбору цветов, их сочетанию и гармоничности. При этом для различных культур и народностей цвета и их композиция может иметь совершенно противоположное значение и смысловую нагрузку. А это непременно следует учитывать, продвигая товар на рынки по обе стороны океана.
В Азии, к примеру, сочетание красного, желтого и синего может трактоваться совсем иначе, нежели в Северной Америке или Европе. Даже внутри одного многонационального государства существуют цветовые культурные различия. Известен случай, когда в Уфе магазины детской одежды не хотели принимать на реализацию наряды фиолетового цвета, поскольку для башкир он ассоциируется с трауром. К слову, тот же траур в Китае – это белый, в Марокко – красный и желтый, в исламе – лиловый и белый.
Цвета радуги: от распродаж до премиальной роскоши
Цвет – это еще и эмоциональная составляющая, он создает незримую связь между покупателем и товаром, «взывая» к чувствам, а не к логике. Так, красный, алый и оранжевый полны энергии и оптимизма, они призывают к действию и нацелены на продажи здесь и сейчас. Недаром основная масса акций и промоций, в том числе распродажи и скидки, оформляются чаще всего с использованием красного цвета, ведь это цвет импульсных (спонтанных) покупок.
Красный цвет стимулирует активность и выступает психологическим раздражителем. Заведения общепита, стоковые центры и аутлеты любят и активно применяют яркие и насыщенные оттенки. Именно эти цвета находятся в топе по силе запоминаемости – цветовая память работает активнее всего. Яркие логотипы, униформа, даже элементы дизайна распознаются в 40 раз лучше, нежели классическое сочетание черно-белого.
Синий цвет успокаивает и внушает доверие, равно как и зеленый. Эти цвета очень уважают компании и фирмы, оказывающие различного рода услуги, которые предполагают определенный уровень доверия – бизнес, банки, страховые и лизинговые компании, медицинские и косметологические услуги, ритейл и большие универмаги.
Кстати, после банковского кризиса, когда клиенты начали массово изымать деньги из банков, смена цветовой палитры с бордовой и зеленой на синюю (по советам маркетологов и колористов) позволила банкам уменьшить отток вкладов. Синий успокаивает, что и нужно было в такой тревожной ситуации. Клиенты «синих» банков перестали волноваться и массово забирать свои вклады.
Зеленый цвет сейчас все больше ассоциируется с экологичностью, безопасностью, натуральностью, так что производители применяют цвет травы, изумруда или сосны, если хотят поставить акцент товара или услуги на пользе для здоровья.
Черный цвет чаще всего соотносят с солидностью, роскошью и недоступностью, его нередко применяют для продвижения товаров категории люкс. Так, изменение упаковки продукта в сторону более сдержанных и темных оттенков может создать иное впечатление у потребителя, сместить фокус в сторону премиум-сегмента. Конечно, к таким решениям следует подходить с умом, оценивая перспективы товара и потенциальную аудиторию, чтобы не добиться обратного эффекта.
Специалисты, которые есть во всех крупных западных компаниях, а в России их считанные единицы
Крупные западные компании и солидные маркетинговые агентства держат в штате колористов, которые непосредственно занимаются цветами. Запуск любого нового продукта, будь то каша или шампунь, не обходится без консультации с ними. Да и российские фирмы, не отставая от тенденций, используют мировые наработки в маркетинговой колористике в рекламных кампаниях, запуске новых продуктов, продвижении услуг и товаров.
Для «Ритейл Навигатор» нет неважных мелочей – мы всегда уделяем огромное внимание работе с цветом, будь это ПОС-материалы, корпоративная культура, фирменная одежда или разработка упаковки товара. Мы знаем и обязательно учитываем все нюансы человеческой психики в данной области и используем их во благо заказчика – для роста продаж, повышения лояльности, желания познакомиться с новым брендом.
Кейс от трейд-маркетингового агентства «Ритейл Навигатор»
Отзыв в интернете или соцсети – настоящее оружие «тотального поражения»: в одну минуту он может вознести товар «на пьедестал» или, наоборот, сорвать продажи даже самого разрекламированного нового продукта, за которым еще вчера выстраивались длинные очереди. Как с его помощью мы подняли клиенту продажи на 30 %, рассказываем в сегодняшней статье!
Зачем нужно следить за отзывами о своей компании
Распространенной практикой серьезных компаний стал не просто мониторинг отзывов и комментариев, но управление ими и корректировка в свою пользу. Интернет, равно как и соцсети (форумы, чаты, каналы в мессенджерах) – это мощная маркетинговая сила и площадка, которую ни в коем случае нельзя оставлять без внимания. Сейчас предприятие вполне выживет без собственного сайта, но без страниц в соцсетях говорить о развитии и покорении рынка фактически невозможно. А без управления репутацией можно, вообще, поставить «крест» на перспективах и масштабировании.
С какими проблемами к нам пришел клиент
Оценивая здраво все возможности и перспективы всемирной паутины и соцсетей, в «Ритейл Навигатор» обратилась компания «ЯК», которая занимается торговлей, строительством и рекламой. Компания столкнулась с вполне понятной проблемой и нуждалась в ее решении.
Что же хотела от наших сотрудников компания «ЯК»? Задачи были такие: распространить информацию о товарах и (в особенности) о новинках, увеличить поток клиентов, повысить их лояльность.
Какое решение мы нашли
После встречи с клиентом и обсуждения всех нюансов, было решено обратиться к помощи ORM (Online Reputation Management), как самому подходящему и выгодному для клиента подходу к управлению репутацией. Такая комплексная стратегия должна была выстроить положительный образ компании в Сети. Забегая немного вперед, следует сказать, что нам удалось на 150 % справиться с заданием – заказчик был очень доволен. Мы помогли улучшить сервис, показали внимание заказчика по отношению к своим покупателям, способствовали укреплению репутации и формированию положительных ассоциаций с компанией «ЯК».
Как мы повлияли на сценарий развития компании «ЯК»
Чтобы выполнить все поставленные перед нами задачи, мы решили, в первую очередь, воздействовать на общественное восприятие посредством формирования мнения и влияния. И реализовали это за счет:
На деле это было так
Наши специалисты по репутационному маркетингу с оговоренной частотой просматривали страницы в соцсетях, сайты и мессенджеры, писали комментарии, отвечали на запросы пользователей, реагировали на отзывы, помогали улаживать проблемы.
В итоге мы реализовали более 1500 отзывов на определенные товарные позиции. Специалисты «Ритейл Навигатор» создали множество тематических веток для обсуждения качества товаров, поддерживали коммуникацию в обсуждениях.
Какие отзывы писали наши копирайтеры:
1. Профессиональные. Написанные специализированным слогом (с терминологией), грамотные и вежливые, отзывы давали ответы на необходимые вопросы, рассказывали о преимуществах товаров/услуг заказчика, их практической пользе и удобстве эксплуатации.
2. Эмоциональные. Такие комментарии нередко вызывают самый живой отклик и отлично ранжируются. Это реальные комментарии, написанные разговорным языком для налаживания тесной связи с брендом и формирования положительного имиджа.
3. Стимулирующие продажи. Комментарии тонко подводят потенциального покупателя к желанию приобрести вещь (заказать услугу) из-за ее превосходного качества и нужных потребителю параметров, удобства.
От чего клиент пришел в восторг
Наши знания маркетинга, человеческой психологии и нюансов работы алгоритмов всемирной Сети в комплексе позволили продемонстрировать клиенту впечатляющие результаты за полгода (с февраля 2019 г. по июнь 2019 г.). И результат этот выражался в конкретных цифрах, а не красивых фразах: количество негативных отзывов за искомый период уменьшилось с 21 % до 6 %, а число позитивных комментариев увеличилось с 38 % до 43 %. Узнаваемость товара у покупателей значительно повысилась. И, как итог – продажи возросли на 30 %.
Вывод
В заключение хочется обратить ваше внимание на важнейший нюанс. Работать с репутацией необходимо каждой компании, желающей расти и развиваться. Без этого можно очень быстро остаться «не у дел», потому что проворные конкуренты, которые не гнушаются ничем, быстро обойдут вас. Если своими силами бороться за добрую репутацию в Сети не получается, приглашаем вас на консультацию в «Ритейл Навигатор», где с удовольствием ответим на любые вопросы по пиару и имиджу.
Какая она – советская реклама? И вообще, существовало ли понятие маркетинга и рекламы в СССР? Безусловно, существовало и активно использовалось. Однако сама суть ее была немного другой, отличной от западной. О неизвестных маркетинговых «фишках» во времена Советского Союза рассказываем подробнее в сегодняшней статье!
В Советском Союзе реклама больше носила пропагандистский и идеологический характер, она воспитывала вкусы и формировала пристрастия. Самое интересное, что реклама как раз и провоцировала спрос на неизвестные неискушенному советскому потребителю товары и услуги. Плюс, возможно, создавала видимость продуктового разнообразия уже в годы застоя.
Чем «грешила» советская реклама
На особенности советского маркетинга повлияло и отсутствие конкуренции как таковой, что объяснялось политическим и общественным строем. Он же формировал социальную среду – психологически советские граждане совсем иначе воспринимали рекламу, нежели их западные «коллеги». Коллективизм и уважение к власти определяли психологию восприятия, в том числе и рекламы. Потому и реклама, особенно ранняя, «грешила» императивностью.
Самые частые призывы в советской рекламе: «Купите!», «Попробуйте!», «Летайте!», «Храните!» и пр. Не стоит забывать, что у советских рекламщиков не было доступа к западным технологиям и исследованиям, а за креативностью строго следила государственная цензура. Вот и получались во многом уникальные рекламные творения, совсем не похожие на своих иностранных «собратьев».
Топовые рекламные кампании в СССР (завидуй, продвинутый Запад!)
В советское время страна знала весьма масштабные рекламные кампании, успеху которых позавидовала бы и сейчас самая крупная транснациональная корпорация. Ведь в распоряжении советских рекламщиков были все возможные и существовавшие на тот момент рекламные средства – от ТВ и радио до несложного BTL. Такому массированному воздействию, конечно, сопротивляться невозможно, тем более когда все вокруг делают и поступают так же, как ты. Если в начале существования СССР реклама сводилась к агитационным плакатам и изображениям, то с технологическим развитием к ним активно подключился телевизор. Фактически все самые знаменитые и популярные маркетинговые кампании СССР осуществлялись с его помощью и при непосредственном содействии кинематографа.
Первая крутая рекламная кампания в СССР, которая вошла в историю
Вероятно, первого серьезного маркетингового внимания удостоилась кукуруза. Все мы прекрасно помним о «кукурузации» конца 50 гг. прошлого века, которую активно насаждал ее фанат Хрущев. Для продвижения кукурузы и популяризации ее на столах советских граждан даже был снят ТВ ролик: первый, как считают многие специалисты, образец рекламы. Это фактически мюзикл с поющим поваром и танцующими початками кукурузы. Ролик прославляет кукурузу во всем ее великолепии и многообразии – для супов, каш, тортов и пудингов. И не имеет значения, что кукурузное насаждение в конце концов провалилось – реклама транслировалась по всему СССР.
Какими были первые рекламные ролики в СССР
К слову, о советских рекламных роликах. Их снимали те же популярные режиссеры и сценаристы, что и работали на кинематограф. Так что советские образцы ТВ рекламы походили на художественные фильмы, комедии и приключения. Тем более что финансами и временем (как на Западе) особо никто не был ограничен – ролик длился несколько минут, с сюжетом, завязкой и финалом. Собственно, и продукту там не всегда уделялось основное время – больше персонажам и истории. Да что режиссеры! Даже Маяковский на заре существования советского государства прилагал руку к политической рекламе, причем его работы (цикл плакатов в соавторстве с Родченко) получили международные награды.
Сырок «Дружба» и «Спортлото-82»
Еще одна известная реклама – плавленый сырок «Дружба». Очень актуальная для пустых полок советского магазина 80 гг. – как из плавленого сырка наготовить всевозможных блюд для праздничного стола. Однако за сырком закрепилась на десятилетия слава верного «собутыльника» – встречу «на троих» без него уже нельзя было себе представить.
Если говорить о получивших всесоюзную славу роликах, то нельзя не вспомнить творение Гайдая «Спортлото-82». Рекламный фильм о прелести спортивной государственной лотереи шел полтора часа: с положительными и отрицательными персонажами, забавными происшествиями, детективной историей и, конечно, красавицей на «десерт».
Реклама «Жигулей» и «Москвича» – первый удачный продакт-плейсмент в СССР
Не гнушались в СССР и «продакт-плейсментом», когда реквизит фильма является объектом скрытой рекламы. Так в стране рекламировали отечественный автопром. Рязановские «Невероятные приключения итальянцев в России», страшно популярные и у нас, и на Апеннинах, вообще задумывались режиссером изначально как реклама «Жигулей». Об этом рассказывал сам Рязанов, однако идея переросла в полноценный художественный фильм. Та же культовая «Бриллиантовая рука» «подозревается» в продакт-плейсменте 84-го «Москвича», который был выпущен за 2 года до фильма, в 1966 г.
Залог успеха советской рекламы (и это не продуманный маркетинг с технологиями)
Полюбилась зрителям и реклама напитка «Байкал», снятая в лучших традициях советских комедий. Она навевала мысли о скором отпуске и отдыхе у моря – с бокалом «Байкала», безусловно. Да и вообще рекламные ролики в Союзе отличались в большинстве своем оптимизмом, юмором, добротой, позитивными эмоциями и сдержанной долей романтики (с учетом строгой цензуры). Как снимали рекламные ролики режиссеры, так и именитые актеры совсем не гнушались засветиться в рекламе (Боярский для мебели или Малежик для соковыжималок). Советская реклама обладала своей спецификой, поскольку она развивалась обособленно. Однако ее творения до сих пор сохранились в памяти старшего и среднего поколения благодаря своей душевности, искренности, семейным ценностям и доброте.
«Маркетинг 3.0» – гениальный Филип Котлер объяснил скрытый смысл влияния эмоций на развитие бренда
Эмоции – не волшебная палочка, но в маркетинге они способны творить настоящие чудеса. При правильной расстановке эмоциональных акцентов бренд может «взлететь» в мгновение ока, и это удалось доказать основоположнику маркетинга Ф. Котлеру. Про его открытия, наблюдения и выводы на основе яркого примера с брендом «Тойота» в нашей сегодняшней статье!
Маркетинг – вовсе не «незыблемое» понятие, он развивается и идет в ногу со временем. Его концепции устаревают и теряют актуальность. Меняется общество, меняются потребители – если не реагировать на изменения, то легко потерять рыночное преимущество. Вот и разработанная более полувека назад Филиппом Котлером концепция «Маркетинг 1.0», где в приоритет ставился продукт, уже давно считается не актуальной.
Пришедшая на смену «Маркетинг 1.0» концепция «Маркетинг 2.0», где весь акцент шел на потребителя (в его создании шла ожесточенная конкурентная борьба), с прогрессом и пресыщением рынка уже не могла отразить веяния времени. Сам Котлер, возможно, и не предполагал, что так быстро модернизирует концепцию в «Маркетинг 3.0». По его словам, для успешного предпринимательства необходимо достучаться до сердца покупателя, до его эмоций и духовных потребностей. Ответом и стал так называемый эмоциональный «Маркетинг 3.0», где воздействие – очень глубинное и тонкое – в первую очередь идет на подсознание, чувства и эмоции потребителя.
Мы живем в период, когда мир переживает настоящий информационный бум, и любые сведения распространяются по всей планете за считанные минуты и часы. И критика, и отрицательные отзывы, и необдуманные заявления могут буквально за пару дней «утопить» даже, казалось бы, успешный и надежный бренд. Вполне вероятно, что скоро в мире маркетинга случится серьезный переполох.
Если учесть, что рынок развивается стремительно, а внешние факторы (вроде пандемии) вносят свои коррективы, то очень скоро потребуется вновь актуализировать маркетинговые представления. Не исключено, что вскоре миру будет представлен «Маркетинг 4.0», учитывающий реалии мира с его глобальными проблемами в экологии, медицине, с военными конфликтами и увеличивающейся бедностью.
Маркетинг – это всегда практика, он «заточен» под результат – рост продаж, укрепление позиций бренда и пр. Потому-то маркетинговые методы Котлера всегда были и есть востребованы – его исследования тоже не стоят на месте. Ну а сейчас «эмоциональный маркетинг», как самое прогрессивное направление, берется на вооружение повсеместно. И российские бренды, хоть и медленнее, чем западные, но начинают к нему прибегать.
Первопроходцами «эмоционального маркетинга» считаются Стив Джобс и Ричард Брэнсон – неоднозначные фигуры в мире бизнеса, которые совершили настоящий переворот, каждый в своей сфере. Им принадлежат идеи «нетрадиционного маркетинга», где предлагается использовать творческое воображение. Именно оно помогло Джобсу создать продукт, который покорил мир за считанные месяцы, когда другие компании шли к успеху десятилетиями.
Успешные примеры эмоционального подхода в маркетинге после С. Джобса и Р. Брэнсона быстро перехватили другие компании.
Эмоции, чувства, ощущения – теперь фирмы продают именно их, а не просто продукт. Причем потребителей, угодных производителям, формируют «с младых когтей». Как это и начали делать создатели бренда «Кидзания» – детского развлекательного центра, настоящего города, где в игровой форме можно обучаться профессиям, развивать свои таланты и получать практические навыки.
Сти́вен Джобс — американский предприниматель, изобретатель и промышленный дизайнер, получивший широкое признание в качестве пионера эры информационных технологий. Один из основателей, председатель совета директоров и CEO корпорации Apple. Один из основателей и CEO киностудии Pixar.
Сэр Ри́чард Брэ́нсон — британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, включающей около 400 компаний различного профиля. Один из самых богатых жителей Великобритании с состоянием более чем 5 миллиардов долларов США. 11 июля 2021 года Брэнсон в возрасте 70 лет слетал к нижней границе космоса в рамках испытательного полета корабля своей компании Virgin Galactic/
Как Toyota, объединившись с «Кидзанией» взращивает своих будущих покупателей (это невероятно!)
«Кидзания» появилась в Мексике, а потом разрослась по всему миру. В стартапе буквально взяли за основу высказывание еще одного гуру – Питера Друкера о том, что маркетинг должен создавать готового к покупке потребителя. Вот и в этом развлекательном парке благодаря живым детским эмоциям закрепляются потребительские предпочтения и вкусы.
К примеру, бренд Toyota является компанией-партнером «Кидзании»: дети там «работают» на сборке машин или продают Тойоты в дилерском центре. Исследователи провели эксперимент – опрашивали детей и взрослых, которые посещали и не посещали центр, об их любимых марках авто. И взрослые, и дети, побывавшие в «Кидзании», выделяли Тойоту среди любимых брендов в 5-6 раз чаще, тем те, которые не были.
У последних Toyota была на последнем месте – Форды, Ниссаны и Шевроле ее обогнали.
У детей из «Кидзании» имя «Тойота» неразрывно связалось с положительными эмоциями, радостью и развлечением, поэтому они и выделили бренд. А закрепившиеся в детстве эмоции очень вероятно перенесутся во взрослую жизнь – именно с Тойотой у них будет ассоциироваться прекрасное время, проведенное в «Кидзании». Точно также родители, увидевшие счастливые глаза своих детей, невольно транслируют на Тойоту эти ощущения довольства.
Этот способ работает везде, вне зависимости от страны, языка, культуры, религиозных предпочтений. Поэтому и сам Котлер приводит «Кидзанию» как один из успешных примеров воплощения принципов «Маркетинга 3.0» в жизнь. Эмоции и еще раз эмоции – вот залог успешного продвижения в 21 веке.
Однако великий маркетолог всегда говорит: «Если вы через 5 лет будете делать в бизнесе то же, что и сейчас, то вы потеряете свой бизнес». Поэтому уже в ближайшем будущем можно ожидать новых маркетинговых технологий, концепций и стратегий, которые будут отвечать запросам стремительно меняющегося мира. Захотите вести свой бизнес в духе времени и даже опережая его – вам гарантирован успех, а если нет, то всегда помните – конкуренты не дремлют.
Не так давно у нас завершился цикл статей «Байки тренера»? Если вкратце, то статьи были посвящены тому, что в арсенале каждого тренера такие байки должны быть. Что еще должно быть в арсенале у Бизнес-тренера, для проведения эффективного тренинга?
Вернемся МНОГО назад. Определение, кто такой бизнес-тренер и какими качествами он ДОЛЖЕН обладать, можно посмотреть в интернете, информации более чем достаточно. В основном она однотипна, но есть важные навыки бизнес-тренера. Как думаете какие?
Предположим вы работодатель и рассматриваете резюме кандидатов на должность бизнес-тренера, на что вы будете обращать внимание? Или, вы планируете записаться на тренинг и у вас выбор, к кому же пойти? Конечно же будете смотреть на опыт, он очень важен. Но какой это опыт? Рассмотрим два варианта. Оба кандидата окончили учебные заведения с высшим образованием (не важно какая специальность) и есть дополнительное образование или курсы повышения квалификации (именно в области бизнес-тренера).
Вариант 1(кратко) – работал продавцом, через 2 года повысили до должности руководителя отдела продаж, еще через 2 года стал заместителем ген. директора по техническим вопросам. Понял, что хочет делиться своими знаниями и опытом. Прошел курсы повышения квалификации бизнес-тренеров и далее стал работать бизнес-тренером со стажем от 2х лет.
Вариант 2(кратко) – после курсов повышения квалификации начал работать бизнес-тренером, прошел еще несколько курсов повышения квалификации, провел достаточно много тренингов в течении 4х лет.
Спойлер: на самом деле оба варианта хороши.
Давайте присмотримся к варианту №1, человек у которого опыт продавца и управленца будет более эффективным или нет? Наше мнение – да. Ведя тренинг для продавцов и руководящих должностей всегда возникает масса вопросов: «А как сделали бы вы?», «А как поступили бы вы?», «А как вы начинали и что вам помогло?». Только имея за плечами богатый опыт, тренер с легкостью ответит на данные вопросы. Ведь все этапы «от» и «до», он проходил самостоятельно, принимая десятки различных решений.
С точки зрения психологии, тренинги, на которых тренер отвечает на эти вопросы с позиции должностей, где тренер он уже имел опыт работы, получает авторитет в глазах публики. Аудитория всегда заинтересованно слушает тренера с опытом, заряжаясь мотивацией!
Друзья, вариант №2 тоже отличный, не стоит забывать, что пройдено не мало курсов повышения квалификации и существенный опыт в проведении тренингов имеет место быть.
Опыт — это очень важная составляющая бизнес-тренера. Без опыта у нас не достаточно эффективный тренинг и наоборот, опытный тренер = эффективное обучение, заряд на мотивацию!
В следующей статье, посвященной бизнес-тренеру, поговорим о методах проведения тренинга, эта тема очень актуальна на сегодняшний день.
Кстати, наши бизнес-тренера относятся к варианту №1, имеют богатый опыт в продажах, управлением персоналом и отделами.
Оле Кирк Кристиансен был хорошим отцом и очень любил своих сыновей: Иоганнеса, Карл Георга, Годтфреда и Герхарда. Сохранилась семейная фотография 1924 года с женой Кристиной и детьми.
В эти годы Оле Кирк Кристиансен владел небольшой столярной мастерской в датском городке Биллунде, и выпускал качественную мебель, окна, двери и другие деревянные изделия. Сыновья всегда были рядом, а Оле Кирк всегда находил время, чтобы из обрезков древесины смастерить сыновьям миниатюрные копии выпускаемых изделий. Игрушки у детей были простые и деревянные.
И вот, как-то раз, когда Оле с женой Кристиной решили вздремнуть в полдень, сыновья Годтфред и Карл Георг, играя в мастерской, нашли спички. Небольшой эксперимент по нагреванию клея закончился феерически – мастерская и дом сгорели дотла! Так бизнес Оле Кирка Кристиансена погорел в первый раз. Слава богу, все выжили! Позже наследник дела своего отца, Готфред Кирк Кристиансен, скажет: «Первым моим достижением было сжечь мастерскую и дом». Это факт первый.
Оле Кирк Кристиансен обладал природным даром юмора и позитива. Именно этот дар помогал ему начинать всё сначала после каждого пожара или кризиса (его бизнес пережил 3 полных пожара и все мировые кризисы).
Так, о кризисе 1930-х годов, Оле писал: «В течение двух месяцев мой мир рухнул. Мы жили в трудное время и не знали, что нас ждёт впереди. … Летом нас попросили сделать игрушки для Дженса В. Олесена, и так как у нас не было другой работы, мы смотрели на это как на дар от Бога». После этого заказа Оле Кирк Кристиансен решил посвятить свою жизнь изготовлению игрушек. О своём решении он писал: «Только в тот день, когда я сказал себе: “Тебе придется либо бросить свое старое ремесло, либо выкинуть игрушки из головы”, я начал видеть долгосрочные последствия. И решение оказалось правильным».
В те годы было не принято относиться к детской игре и игрушкам серьёзно. Но основатель «LEGO Group» ко всем своим трудам относился серьёзно. В его цехах на видном месте всегда висел девиз: «Только лучшее является достойным».
Эту истину хорошо усвоил его сын и продолжатель Готфред, который помогал отцу с 12 лет. Вот как он сам написал об одном случае:
«Однажды вечером, когда я пришел в офис, я сказал отцу:
— Это был хороший день сегодня, папа. Мы заработали немного больше.
— О, — говорит папа, — что ты имеешь в виду, парень?
— Ну, я только что был на станции с двумя коробками наших уток-игрушек для датского кооператива. И обычно они покрыты в три слоя лака, но на этот раз я сделал только два. Я подумал, мы могли бы сократить наши расходы. Так что я сэкономил бизнесу немного денег.
Отец посмотрел на меня:
— Чёрт, разве ты не знаешь, что это неправильно? Я хочу, чтобы ты подъехал к станции, забрал эти коробки обратно, распаковал их и покрыл уток еще одним слоем лака. Затем ты переупакуешь их и отвезёшь обратно на станцию. Ты не ляжешь спать, пока работа не будет сделана и ты не получишь никакой помощи. Ты будешь делать все это сам и на совесть.
Не было никаких споров с папой. И это был урок для меня о том, что означает качество».
Первая игрушка LEGO.
Кстати, все детали конструкторов LEGO изготавливаются по стандарту с точностью 10 микрон. Кирпичики, созданные в наше время, можно состыковать с первыми кирпичиками, выпущенными в 1958; они соединяются без усилий и не отваливаются после соединения. Это факт второй.
Своим рождением кирпичики LEGO обязаны британцу Хилари Фишеру Пейджу и его компании Kiddicraft, который изобрёл их и подарил Оле Кирку и его сыну Годтфреду. В 1958 году, по согласованию с Kiddicraft, были выпущены первые кирпичики LEGO. А в 1981 году LEGO Group покупает права на кирпичи и товарный знак Kiddicraft у потомков Хилари Фишер Пейдж.®
Прототип кирпичиков LEGO.
Когда в 1932 году Оле Кирк Кристиансен решил сосредоточиться на производстве игрушек, он организовал конкурс среди своих сотрудников на новое броское имя для молодой компании. Победителем конкурса (претендующим на приз — бутылку домашнего вина), стал … сам Оле Кирк Кристиансен! Он поиграл с двумя датскими словами «L eg » и «G odt », означающими вместе «играть хорошо», и составил « LEGO ». Когда через некоторое время основатель узнал, что по латыни LEGO означает «я собрал», он уверился в правильности выбора. Это факт третий.
История логотипа LEGO.
С момента своего основания компания LEGO ставила цель знакомить детей через игрушки с повседневной взрослой жизнью. И поезда идеально вписывались в эту концепцию. Начиная с 1930-х компания производила множество деревянных поездов различных типов.
Но, только после третьего пожара 1960 года, когда сгорел деревообрабатывающий завод LEGO , поезда стали пластмассовыми и приобрели съёмные колёса. Это факт четвёртый.
Расширение бизнеса LEGO до всемирных масштабов вызвало необходимость облегчить деловым партнерам и менеджерам по продажам LEGO Croup посещение Биллунда. В связи с этим в 1961 году Готфред Кирк Кристиансен решил построить частный аэродром LEGO. Летом 1962 года был приобретён первый собственный самолёт компании, а два первых пилота LEGO, двоюродные братья Ханс Эрик Кристенсен и Ханс Ярген Кристенсен, посадили новый самолет LEGO в Биллунде. Сегодня, благодаря LEGO Croup, аэропорт Биллунд является вторым по величине международным аэропортом в Дании. Это факт пятый.
Годтфред и Эдит Кирк Кристиансен с двумя пилотами перед первым самолетом LEGO, 1962®
В 2019 году многие компании, занимающиеся производством игрушек, сообщил о серьезных проблемах. Однако в истории компании LEGO продолжается светлая полоса. Фирма анонсировала открытие 160 новых магазинов. Лучше всего продаются наборы с героями кино-вселенной Marvel и фантастической саги «Звездные войны». Традиционно популярные серии City, Technic, Creator и Friends также не утратили своей актуальности.
История компании LEGO полна поучительных моментов. Она показывает, что даже семейный бизнес можно превратить в империю, при условии серьёзного отношения к делу.
Многие из нас умеют мечтать. А чтобы мечтать, нужно уметь творить. Эта история тоже начинается с мечты и творчества.
Более ста лет тому назад, в 1915 году, из Италии в Калифорнию приехали в поисках успеха три брата: Франческо, Ракеле и Валериано Якуззи (Jacuzzi). Через некоторое время к ним присоединились ещё четыре брата: Джелиндо, Кандидо, Джокондо и Джузеппе, чтобы учредить компанию «Jacuzzi® Brothers».
Сначала братья занялись самолётостроением – стали производить пропеллеры. Первым изобретением был новый винт, использованный в авиации Соединенных Штатов для моноплана со встроенной кабиной, запатентованный в 1920.
Однако, после того как в 1921 году принадлежащий братьям самолёт потерпел крушение, и один из братьев погиб, было принято решение свернуть этот бизнес.
Предприниматели переключились на технику для сельского хозяйства. Именно в этот период был изобретён насос для полива, получивший огромное признание среди американских крестьян, а также — супервентилятор «Frostifugo», подававший горячий воздух для борьбы с заморозками.
За одной идеей рождалась другая, бизнес успешно развивался. Но в 1943 году семью Кандидо Якуззи постигло несчастье – его младший сын Кеннет заболел серьезной формой ревматоидного артрита и вынужден был посещать в больнице сеансы гидротерапии для облегчения страданий. Тогда-то его отец и придумал соединить домашнюю ванну с насосом. А точнее, в 1956 году он изобрёл первый погружной насос, создающий целебное действие гидротерапии, который позволил Кеннету продолжать терапию дома.
В конструкции этого нового устройства братья Якуззи увидели рыночный потенциал. Вскоре появился на свет «J-300®» — струйный насос, обладавший целебным эффектом гидротерапии. Они сделали первую партию, договорились с магазинами и задумались о продвижении.
Для продвижения необычного товара было выбрано известное американское шоу, где ванны служили в качестве призов. После того как голливудские звёзды публично продемонстрировали на себе действие чудо-машин, продажи пошли вверх. Оздоровительные ванны стали появляться в коттеджах, фитнес-клубах и даже в офисах. Началась золотая эра «джакузи»!
1968 года стал поворотным в истории. Проект Кандидо был пересмотрен: была разработана ванна со встроенными форсунками и гидромассажная система. Это решение стало основой любой модели «Jacuzzi»®.
Предприимчивые итальянцы заручились поддержкой медицинских учреждений, где врачи стали прописывать гидромассажные ванны. Кроме того, чудо-ванны стали символом роскошной жизни: в любом богатом доме Лос-Анжелеса можно было найти джакузи. Так итальянская фамилия стала не только брендом, но и именем нарицательным.
Самое интересное, что бизнес на джакузи так и не стал основным для братьев и их потомков. Значительно больший доход по-прежнему приносят насосы и оборудование для бассейнов.
Сейчас продукция компании продаётся более чем в 60 странах мира. Основная фабрика находится в Китае, которая производит не менее 300 ванн в день. А в 2006 году бренд и производство приобрела компания «Apollo Management» за тот самый 1 миллиард долларов.
Многие молодые люди в поисках работы встречаются с аббревиатурой BTL. Разбираться с «абракадаброй» обычно некогда, поэтому BTL встаёт в один ряд с MLM и другими «пирамидами», а зря! Понятие BTL настолько прочно вошло в обиход бизнеса, что уже никто не пытается его объяснять. А мы попробуем.
Буквально BTL — это Below-The-Line, «под чертой». Существует несколько легендарных версий рождения этого понятия. По одной из них считается, что «черта» появилась при планировании бюджета в корпорации «Procter&Gamble». Якобы менеджеры компании, планируя общую сумму рекламного бюджета, стали распределять ее на различные цели. После того, как были учтены расходы на телевидение, радио и журналы, менеджеры «провели черту» и написали под ней остаток средств. Этот остаток было решено направить на раздачу образцов и проведение лотерей. Таким образом, часть средств, запланированных на массовую рекламу, оказалась «над чертой» (от англ. above the line), а часть средства на стимулирование покупателей – «под чертой» (от англ. below the line). Так и появилось условное деление рекламных мероприятий на два типа: ATL и BTL.
Из этой легенды видно, что ATL-мероприятия — это реклама в СМИ (телевидение, газеты, радио) и наружная реклама. А BTL-мероприятия — это прямое воздействие на потребителей непосредственно в точках продаж, взаимодействие с конечным потребителем, вовлечение его в диалог.
Чтобы понять, чем же интересны BTL-компании для молодых соискателей, разберёмся с методами BTL-коммуникаций. Что они из себя представляют? Итак, это:
· Промо-консультация – стимулирование покупки путём выяснения пожеланий покупателя, рассказа о достоинствах товара и помощи в выборе подходящего варианта.
Это самый результативный, хотя и затратный способ продвижения продукции. К этому методу прибегают не только производители сложной или инновационной техники, но и компании, выводящие продукцию на рынок с высокой конкуренцией.
· Мерчандайзинг – стимулирование покупки товара за счёт правильного расположения и своевременного пополнения товара, оформления выкладки ценниками и рекламными материалами.
Дело в том, что примерно 70% покупателей выбирают товар, расположенный в зоне прямой видимости. А хорошие места в супермаркетах стоят дорого. Поэтому производители, заплатив торговым сетям за удачное расположение товара, заинтересованы в хорошей работе мерчандайзеров.
· Дегустация– акция, во время которой потребитель может попробовать продукт.
Можно долго рассказывать покупателю о том, что сыр очень вкусный, а можно дать сыр попробовать, попутно рассказав о преимуществах. Делают эту работу промоутеры-дегустаторы.
· Семплинг– раздача бесплатных «пробников», во время которой потребителю из рук в руки бесплатно передают продукт, иногда в обмен на продукцию конкурентов или на контактную информацию.
Что только не раздают: напитки, соусы, парфюмерию, сигареты, жвачку, чай, игрушки, печенье… Делают эту работу обаятельные промоутеры.
· Социальные BTL-акции и мероприятия – это всевозможные инсталляции, выставки, праздники, мастер-классы.
Например, чтобы «раскрутить» мастерскую по изготовлению шоколада и сладостей ручной работы, устраивается мастер-класс, на котором посетители смогут самостоятельно создать конфеты или плитку шоколада. Это отличное времяпрепровождение для всей семьи, где потенциальные клиенты смогут убедиться в качестве продукции и исходных материалов. Для проведения подобных мероприятий требуется временный штат помощников, которых также предоставляет BTL-агентство.
В целом следует отметить, что границы между прямой (ATL) и непрямой (BTL) рекламой постепенно исчезают. В последнее время существует тенденция объединения всех расходов на рекламу в единую сумму. Так возник ещё один термин – «TTL-реклама» (through the line — «через черту»), включающий в себя все инструменты рекламного продвижения товаров.
Именно широкий охват целевой аудитории методами ATL-рекламы и индивидуального контакта с потребителем методами BTL-рекламы является ключевым преимуществом TTL-коммуникаций. Классический пример ТТL-активности — рекламное решение: «приз под крышечкой».
BTL – это комплекс мер в маркетинге, который быстро приводит к нужным результатам. Поэтому он будет востребован еще долго. Однако классические методы будут трансформироваться в сторону digital-активаций. Например, классический розыгрыш призов за покупку с применением лотереи, будет трансформироваться в механики с QR-кодами и мобильными приложениями, что более привлекательно для современного потребителя.
Компаниям, заинтересованным в BTL-продвижении, стоить заметить, что однократная акция даёт минимальный эффект, продуктивней такой метод использовать постоянно и в комплексе с другими видами рекламы.
А молодых соискателей мы приглашаем на работу в агентство «Ритейл Навигатор».
