- Совмещенный

- Стационарный

- Визитный

Продавцы - консультанты

- Продвижение в торговых сетях/центрах

- Участие в выставках и форумах

Промоакции и промоутеры

- Дегустации

- Лифлетинг (раздача промоматериалов)

POSM и торговоe оборудованиe

- Брендзоны

- Печать листовок

- Промостойки

- SERM (управление репутацией)

- Дизайн макеты

- Стимулирующая лотерея

- SMM

- Разработка рекламных кампаний

- Internet-marketing

- Заказ в интернет-магазине с покупкой

- Торговое оборудование

Кейсы

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

8 (495) 702-57-00

Соискателям

Тайные покупатели

Услуга "Тайный покупатель"
Оцениваем сервис и качество выполнения организационных стандартов

Сотрудников
не выполняют
стандарты компании

21%

18%

55%

Оформления торговых точек
не соответствует корпоративным стандартам

Сотрудников
не владеют
техникой продаж

ТАЙНЫЙ АУДИТ

ДЛЯ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ БИЗНЕСА:

Заведения общепита

Автосалоны АЗС

Сервис услуг

Розничная торговля

E-commerce Call-центры

Мед.центры Аптеки

ЭФФЕКТИВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Разрабатываем анкеты для тайных покупателей или проводим оценку потребительского опыта на основе Вашей анкеты. Анкеты принимаются только заполненные полностью. Все данные отправляются клиенту.

ЗАПОЛНЕННЫЕ АНКЕТЫ

АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОТЧЁТ

На основе анкет подготавливаем отчет по ключевым показателям. Указываем узкие места и точки роста, помогаем выбрать направление для решения организационных задач. Вы сможете посмотреть на свой бизнес глазами вашего клиента.

ФОТООТЧЁТ

Фиксация оформления торговой точки, центра продаж или витрины магазина.

АУДИОЗАПИСЬ ПРОВЕРКИ

Тайный покупатель предоставит аудиозапись проверки, благодаря чему Вы сможете оценить манеру общения продавца и покупателя.

РЕКОМЕНДАЦИИ ЭКСПЕРТА

Менеджер проекта подготовит рекомендации по коррекции текущей ситуации.

Заполненные анкеты

Аудиозапись проверки

Аналитический отчёт

Фотоотчёт

Рекомендации эксперта

ДЛЯ ТАЙНЫХ ПРОВЕРОК:

Как общаются Ваши сотрудники с клиентами?

Почему клиент ушел и ничего не купил?

Соблюдают ли Ваши сотрудники корпоративные стандарты?

РЕЗУЛЬТАТ:

Как оформлена Ваша торговая точка?

Что знают Ваши сотрудники о проходящих акциях?

Знают ли Ваши сотрудники о продуктах, которые продают?

Благодаря услуге "Тайный покупатель", Вы получите ключевую информацию для коррекции ситуации

Получили отчеты и остановились?

"Залог успеха аудита методом "Тайный покупатель" - умение работать с полученной информацией и внедрять полезные инструменты, которые могут исправить ситуацию."

За годы работы мы определили необходимые этапы дальнейших действий для решения организационных задач.
Вы можете продолжать изобретать велосипед или обратиться к нам.

Мы разработаем для вас программу обучения или адаптируем готовую:

Вы получите доступ к нашей Системе Дистанционного Обучения

По результатам пройденных курсов сотрудники пройдут аттестацию

Проведение повторных проверок позволит оценить качество мероприятий

Мы разработаем мотивационные программы для сотрудников для достижения целей вашего бизнеса

Сформируем стандарты обслуживания и проконтролируем их выполнение

НАШ ОПЫТ —

ГОТОВОЕ РЕШЕНИЕ

Реализованные проекты

Кейс «Stroganoff»

Сроки реализации: Март 2016 — Июнь 2017.
География проекта: Сеть ресторанов в Санкт-Петербурге.
Цель проекта: Оценка качества обслуживания персонала.
Итоги: По результатам 15 проверок выявлены слабые стороны в работе официантов. Произведен сравнительный анализ ресторанов сети «Stroganoff». Клиенту предоставлен аналитический отчет и рекомендации для корректировки ситуации.

Кейс «MARCA»

Сроки реализации: С декабря 2015 года - по настоящее время.
География проекта: Санкт-Петербург (13 магазинов).
Описание: Оценка качества обслуживания в магазинах сети и соблюдение стандартов работы с покупателями.
Итоги: Было проведено 37 проверок в 13 магазинах клиента. Обнаружили несоответствие стандартов работы с покупателями. По результатам проверок специалисты по обучению компании Ритейл Навигатор провели тренинг по теме «Техника продаж» с последующей аттестацией для персонала сети магазинов. Лучшие сотрудники были поощрены.

Кейс «Гардиан»

Сроки реализации: С августа 2015 года - по настоящее время.
География проекта: Российская Федерация.
Описание: Контроль соблюдения условий регламента продаж в салонах дилерской сети.
Итоги: По состоянию на 1 квартал 2018г., было проведено более 150 проверок салонов продаж на территории РФ. Для проведения исследования было привлечено 85 тайных покупателей. По результатам аудита клиенту был предоставлен отчет с фотографиями и аудиозаписями проверок.

Используя данный сайт, Вы даете согласие на использование файлов cookie, данных об IP-адресе и местоположении, помогающих нам сделать его удобнее для Вас. Подробнее

Согласен

КОНТАКТЫ