«Найди цель, ресурсы найдутся», Махатма Ганди – великий индийский политик и общественный деятель
Целеполагание, постановка целей – важнейшая функция руководителя. Само создание, существование компании и организации имеет в основе некие цели. Точно так же как и клиенты, поставщики, потребители – все сопричастные лица преследуют свои собственные цели. Суть любого учреждения или предприятия – реализация конкретной цели. Она обычно «обличена» в форму миссии – то есть глобальной задачи, правильная постановка которой становится важнейшей «вехой» на пути к успеху.
«Постановка целей выступает первым шагом на пути превращения мечты в реальность» – эти слова знаменитого бизнес-тренера Тони Роббинса как нельзя лучше иллюстрируют важность целеполагания, когда из неких зыбких представлений, устремлений и желаний «вырастает» конкретная задача. Целеполагание можно назвать определяющим, исходным моментом, который задает весь вектор развития компании. Установление миссии и целей, выработка стратегии для их достижения – одна из базовых задач топ-руководства. Это неотъемлемая часть стратегического управления.
Что же подразумевается под целью
Это идеальное, желаемое состояние компании, ее «высшая точка» развития. Крупные компании обычно воплощают ее в философии, видении и корпоративной культуре бренда, где закрепляются базовые цели и миссии. Однако ни в коем случае нельзя представлять их как нечто «железобетонное» и незыблемое. Эволюция и движение компании как раз определяются ее умением подстраиваться под внешние обстоятельства. Так и цели могут меняться из-за внешних условий (к примеру, появления новых технологий, ограничений законодательства, даже смены правления или акционеров). Своевременная переориентация зачастую обеспечивает фирме выживание. И прибыль как таковая далеко не всегда выступает основной целью. Актуальные тенденции говорят о том, что преуспеет тот, кто сумеет правильно определить нужды, боли и потребности общества и сможет их удовлетворить.
Как правило, целеполагание проходит несколько этапов:
1. Выявление и анализ актуальных тенденций в конкурентной среде.
2. Разработка целей для компании в целом.
3. Их распределение по важности – иерархия целей.
4. Постановка индивидуальных целей.
Цели дают компании некую упорядоченность, конкретность, а именно:
1. Они мотивируют, вовлекают и сплачивают персонал. Глобальная миссия дает понимание, зачем компания вообще существует. А стратегический план и тактически шаги говорят, когда и какие точно шаги и действия должны предпринимать работники во имя этой общей цели. Определенность в целях и задачах повышает мотивацию персонала, который тем трудится добросовестнее, чем ближе ему ценности и миссия компании.
2. Цель формирует стандарты, планы, этапы деятельности.
3. Она определяет и результаты – насколько они соответствуют изначальным планам.
4. На базе целей принимаются важные управленческие решения.
Цели не могут быть эфемерными, размытыми, они должны формулироваться четко и понятно – это касается даже терминов и словоформ. Какие же требования предъявляются к целям? Цели должны быть:
l согласованы по исполнителям, срокам, ресурсам;
l достижимыми, реальными, пусть и непростыми;
l ориентированы на самые перспективные направления развития;
l не противоречить общественному благу и законам развития социума;
l контролироваться, так как необходимо знать, как идет процесс.
Стратегия – развитие ключевых конкурентных преимуществ компании
Стратегия нацелена на достижение конкурентных преимуществ на рынке, укрепление своих позиций, разумное использование ресурсов, успешное продолжение деятельности, привлечение все большего числа клиентов и пр. Ее формулирует высшее руководство (Совет Директоров, Учредитель, Гендиректор), равно как и цели задают те, кто властвует над ресурсами. Руководство программирует в ней текущие, оперативные и перспективные задачи компании, а также направления для вложения тех средств и ресурсов, которые имеются в наличии и предназначаются для достижения поставленных целей. Стратегия нужна, чтобы выработать долгосрочный вектор развития и определить масштаб деятельности компании.
Маркетинговая стратегия – это масштабный комплекс мероприятий, серьезное и долгосрочное планирование по самым важным аспектам деятельности компании:
l анализ рынков, конкуренции, технологий, продуктов, укомплектованности и численности персонала;
l оценка эффективности сотрудников, команды;
l производительность;
l бюджетирование и контроль затрат;
l обучение сотрудников и их адаптация;
l планирование преемственности.
Какие вопросы задает себе руководитель перед тем, как применить ту или иную управленческую стратегию:
1. Что произойдет, если данную проблему или задачу не решить?
2. Целесообразно ли вообще в данной ситуации ставить какую-либо цель или задачу?
3. Существуют ли необходимые условия для воплощения в жизнь управленческой задачи?
При этом руководитель, исходя из своего опыта, правильно оценивает первоочередность и иерархию задач: какие требуют решения в обязательном порядке, какие в исключительных случаях можно не решать, а какие задачи вообще разумно проигнорировать.
Грамотная маркетинговая стратегия – это «набор» установок, поскольку стратегия должна:
l обеспечивать скоординированное руководство, этапность и необходимые ресурсы;
l поддерживать инициативу;
l базироваться на четких целях и миссии – решающих для данного бизнеса;
l предполагать все же некую гибкость решений и действий, чтобы при минимуме ресурсных затрат получать максимальный результат в изменяющихся условиях.
Какие ошибки могут помешать выбрать подходящую стратегию для решения управленческих задач:
l недооценка или переоценка их значимости;
l неправильная оценка возможных последствий тех или иных управленческих решений.
Таким образом, стратегия компании дает ответы на вопросы:
l как позиционирует себя компания (с внешней и внутренней стороны);
l что из себя представляет бизнес (товары, услуги, рынки, потребители);
l каковы его перспективы;
l каким он должен стать в идеале;
l что необходимо сделать, чтобы бизнес функционировал как часы.
Чтобы стратегия, как долгосрочные управленческие правила, была успешной, она должна быть направлена на:
l удовлетворение потребностей потребителей, причем сделать это следует лучше конкурентов;
l укрепление позиции предприятия в заданной рыночной сфере, в том числе за счет улучшения имиджа, создания благоприятного впечатления о бренде;
l должное исполнение бизнес-функций (хорошая управляемость, качество и своевременность выполнения работ и пр.);
l успешное конкурирование по ценам, ассортименту товаров и услуг, их качеству, сервису.
Таким образом, стратегия необходима для того, чтобы определить этапы, шаги и действия, необходимые для перевода компании из текущего состояния в идеальное, желаемое. Маркетинговая стратегия нацелена на реализацию коммерческих и корпоративных задач – продвижение товаров, ценообразование, продажи, работу с клиентами.
В качестве примера успешного целеполагания и стратегии можно привести международный бренд «Доминос пицца»: «Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа. Разумные цены, приемлемая прибыль». Все четко, понятно и по делу – более подробные нюансы определяются во внутренней документации компании.
5 основных этапов разработки стратегии
Чтобы разработать правильную стратегию, следует пройти несколько этапов, каждый из которых требует вдумчивого анализа и подготовки:
1. Оценка ситуации в компании за определенный период (полугодие, год), рыночных условий, перспектив, ожиданий и возможных рисков. Анализируется уровень продаж, прибыли, достижения и провалы, произведенные вложения, работа персонала, текучка.
2. Формулируется несколько сценариев поведения, решений, развития событий для каждого направления или подразделения, в зависимости от ситуации – угрозы, рисков, открывающихся горизонтов, сильных и слабых сторон компании.
3. Подготовка к реализации – ресурсы, инструменты для укрепления блока продаж, сервиса, логистики, поставок, работы с клиентами и партнерами, ритейлом.
4. Обоснование и распределение возможных рисков по их опасности; всего того, что может затормозить реализацию планов. Продумываются стратегии, чтобы подготовиться к разным вариантам, если положение фирмы станет шатким.
5. Устанавливаются временные промежутки, когда стратегия (в связи с рыночными изменениями) корректируется и обновляется.
Какие стратегии пользуются наибольшим успехом в бизнесе:
самой сложной стратегией можно назвать так называемую конгломератную диверсификацию, когда компания выпускает новый продукт при неизвестной системе сбыта.
В чем отличие тактики от стратегии
Что такое эффективное управленческое решение? Это грамотно выбранные стратегии и тактики в процессе их решения. И когда субъективная оценка руководителя совпадает с реальной, объективной ценностью задачи, тогда и принимаемые им решения, выбранная стратегия считаются взвешенными и правильными. Стратегия напрямую связана с постановкой задач, целей, в то время как тактика предполагает выбор методов и средств их решения – это и есть их основное различие.
Тактика – это проекты, действия, мероприятия (конкретные шаги) для достижения определенной цели или этапа, тогда как стратегию можно назвать долгосрочным планом игры, призванным добиться поставленных целей и реализовать миссию. Стратегия – это планирование, а тактика – действия, и эти понятия всегда идут в тандеме, ведь все тактические шаги предпринимаются в соответствии с разработанным стратегическим планом. Тактическая работа – это процесс, в который вовлечены ресурсы предприятия (персонал, технологии, информация, материал, оборудование и деньги), чтобы решить ту или иную задачу или справиться с внешними условиями.
Какие еще отличия есть между тактикой и стратегией:
Руководитель выбирает тактику, исходя из своего индивидуального опыта и личностных качеств. На выбор также влияет занимаемая должность, уровень компетентности, субъективные возможности. То есть психология самого руководителя определяет тактику.
Какие тактики чаще всего выбирают руководители:
Какую тактику предпочтет руководитель, зависит и от его социальных установок, ориентации на достижение успеха, самооценки, желания выделиться, реализовать свои амбиции.
Интересный момент – когда речь идет о «сопряженных» сферах, непрофильных задачах, руководитель может пойти на риск, проявить особую инициативу, предприимчивость. Но в зоне своей личной ответственности нередко предпочтет перестраховаться и не принимать слишком рискованные решения.
Сфера стратегического планирования распространяется и на «зону» конфликтов. И здесь у руководителя есть возможность прибегнуть к различным стратегиям для разрешения конфликта:
Выбор той или иной стратегии в значительной степени зависит от характера и лидерских качеств менеджера (настоящий лидер никогда не займет позицию «ухода от ответственности или устранения»).
Для успешной деятельности предприятию нельзя разделять тактику и стратегию, поскольку они друг друга взаимно определяют: без тактики не добиться стратегических целей, а без стратегического плана какие-то шаги и действия могут обернуться гораздо большими затратами и расходами.
Заказать звонок