Управление эмоциями – одна из важнейших составляющих эмоционального интеллекта – способности человека осознавать эмоции и управлять ими на базе интеллектуальных процессов. В сегодняшней статье рассказываем, как это делать правильно, если вы занимаете руководящую должность!
Руководителя, который не властен над своими чувствами, причем не важно, положительного или отрицательного толка, вряд ли кто-то назовет эффективным и хорошим. Что чрезмерная агрессия и гневливость, что постоянно возбужденная экзальтация мешают полноценно и продуктивно работать.[твой цвет — красный]
Плюс, как может менеджер руководить, показывать пример своим подчиненным, если от малейшего триггера он «взрывается», изливая потоки эмоций? О высоком авторитете и настоящих лидерских качествах в таком случае разговор не идет. Не говоря о том, что в эмоциональном накале человек совершает необдуманные и нерациональные поступки, мыслит нелогично, что руководителю совсем не пристало.
Зачем руководителю учиться управлять эмоциями
Управление эмоциями необходимо, в первую очередь, самому руководителю. Сдержанность, умение взять себя в руки, позитивный настрой поддерживают здоровый эмоциональный климат в компании, улучшают взаимодействие с подчиненными, повышают статус управляющего. Контролируешь себя – контролируешь подчиненных. Именно такого правила следует придерживаться менеджеру, который желает создать в офисе рабочую атмосферу, где каждый трудится на общее и свое благо.
И в то же время требовать от руководителя безучастности и равнодушия невозможно – он такой же живой человек, который испытывает стресс, огорчается, сердится и радуется. Просто все эти эмоции следует направлять в продуктивное русло, не игнорировать, не замалчивать, а прорабатывать тем или иным образом, чтобы не копить в себе.
Негативные чувства, не находящие выхода, и постоянный стресс рано или поздно проявятся срывом, депрессией или физиологическими изменениями: нарушением работы сердечно-сосудистой системы, гипертонией, мигренями и прочими психосоматическими отклонениями. Точно также неприемлемо «выплескивать» свой страх или раздражение на подчиненных – это еще более деструктивное поведение. А управление эмоциями позволяет достичь того баланса, некого «Дзена», когда человек не впадает ни в одну из этих крайностей.
Бизнес и эмоции – особенности, требующие пристального внимания
Бизнес не может строиться на одной только математике и логике, эмоции выступают его неотъемлемой частью. Исследования нейрофизиологов доказали, что человек, потерявший способность испытывать эмоции (к примеру, из-за травмы), успешным быть уже не может, он не в состоянии принимать верные решения. Положительные эмоции и хорошее настроение помогают в работе, особенно там, где много общения (продажи, услуги, управление).
Управление эмоциями включает 2 направления, причем это не подавление и не контроль, а более существенные моменты:
Что дает управление эмоциями руководителю:
Полезные технологии управления эмоциями
Руководители сталкиваются со сложностями при управлении эмоциями, потому что они не могут осознать, как их классифицировать. И для того, чтобы это сделать, нужно задать себе несколько вопросов:
1. Что я думаю в данный период времени?
2. Что я чувствую?
3. Что я ощущаю телесно?
И вот ответ на второй вопрос необходимо понять, осознать и проговорить про себя, поскольку понимание – первый шаг к управлению.
Рекомендации для руководителей, которые понимают роль эмоций в управлении
После рабочего дня заведите себе за правило классифицировать свои эмоции, проводите некий поэтапный аудит, например:
l что я чувствовал утром, когда встречался с партнерами (надежду, разочарование, недоумение);
l какие эмоции я испытал при разговоре с начальником отдела планирования (раздражение, недовольство, удовлетворение);
l беседа с собственником компании какие вызвала эмоции – злость на несправедливость решения, смущение, радость от похвалы.
После того, как вы научились понимать свои эмоции, нужно переводить их в более легкую «стадию». Ярость в злость, злость в раздражение, раздражение в недовольство, которое уже проще выразить корректными, но емкими и понятными выражениями.
Ярость разрушает – и человека, и его отношения с другими, поэтому ее особенно важно уметь трансформировать в другую эмоцию. Злость здесь можно сравнить с костром, в который вы бросаете «дрова» спора, отрицания, повышенного тона, грубых выражений, возражений, перебивания. Чем меньше таких приемов, тем быстрее утихнет негативное переживание.
Если же необходимо управлять эмоцией подчиненного, то нужно тактично продемонстрировать, что вы видите его переживания, причем выразить это обязательно вербально. Подходящие фразы: «Я понимаю, что вы чувствуете», «Я осознаю, как вас расстраивает эта ситуация», «Я искренне сожалею, что так произошло». Они помогут оппоненту скорее взять под контроль сильные чувства.
Две простые техники управления эмоциями – шаги к успеху
Тренинги, коучинг (с персональным специалистом), вебинары и наставничество – отличные методы для того, чтобы научиться управлять эмоциями. Специалисты помогут разобраться в своих переживаниях, разграничить их и привести к необходимому балансу.
Хорошо работает «Техника Сходства», когда вы подчеркиваете общность с собеседником, то есть, демонстрируете, что можете испытывать те же чувства. Скажите, что вы также заинтересованы в разрешении недопонимания, стремитесь к такому же результату и пр. – негатив оппонента быстрее сойдет на «нет».
Техника «Подчеркивание важности и значимости» призвана акцентировать внимание на значимости общения и мнения оппонента. «Благодарю за ценное мнение», «Вы говорите очень важные и нужные вещи», «Спасибо, что поднимаете столь серьезный вопрос» – все это помогает перевести эмоцию в конструктивное русло и наладить контакт с человеком, испытывающим сильную эмоцию.
Как управлять эмоциями – простые и понятные способы:
Чтобы эти упражнения вошли у вас в привычку (в стрессе мы обо всем полезном забываем), сделайте их правилом даже при мимолетной, легкой негативной эмоции. Так они «закрепятся», и вы сможете автоматически их использовать при сильных чувствах.
Эффективная стратегия обращения с эмоциями:
1. Не игнорируйте эмоцию, а признавайте ее существование, пусть даже она и негативная.
2. Дистанцируйте эмоцию от своей личности. Вы признаете – она у меня есть, но я – это не раздражение, печаль или тревога.
3. Понимайте, чему служит эмоция, для чего она полезна.
4. Поступайте, ориентируясь на свои ценности и командную пользу, а не идите на поводу у ярких чувств. Тут и резко положительные, и отрицательные эмоции одинаково неуместны – они мешают мыслить здраво, на перспективу, оценивать все риски и возможности.
А что же делать с эмоциями подчиненных
Что касается управлением эмоциями подчиненных, то руководитель подбирает ключики к каждому, понимая его мотивацию, переживания в данный момент, поддерживая и проявляя эмпатию. Для хорошего руководителя эмоции – это ресурсы, которые можно направлять на улучшение работы сотрудника. Он грамотно задействует те или иные эмоции, присущие человеку, чтобы повысить эффективность на рабочем месте.
Управление чувствами сотрудников – это не только их смягчение и перенаправление, но и, наоборот, внушение, стимулирование нужной эмоции: воодушевления, оптимизма, энтузиазма, рабочего азарта, подъема духа и пр. Грамотное управление эмоциями мотивирует, побуждает к творчеству и инициативности, позволяет наладить хорошие взаимоотношения внутри коллектива, занять уверенную позицию лидера.
Эмоциональный менеджмент включает управленческие решения и действия, которые стимулируют активность, лояльность, приверженность компании и ее ценностям! Если согласны с мнением автора, ставьте лайки, а в комментариях высказывайте свое мнение – насколько важно уметь управлять эмоциями, если вы руководитель?
Заказать звонок