Емейл-рассылка – мощный инструмент в продвижении бизнеса, несмотря на появление новомодных методов. Как ее сделать правильно, а, главное, круто. Рассказываем в сегодняшней статье!
3 миллиарда электронных адресов – по меньшей мере столько e-mail-ов зарегистрировано на планете: куда до таких результатов ФБ или Тик-Току. А ежедневно по ним отправляется более 100 млрд писем. Именно поэтому электронная почта остается непревзойденным каналом связи для деловой среды. При всем развитии соцсетей для бизнеса, основной поток деловой информации продолжает идти через почту, и вот почему:
1. Максимальный охват адресатов.
2. Удобство и простота использования.
3. Целевое воздействие, в отличие от социальных сетей, где основная масса пользователей ищет развлечение и отдых.
4. Актуальность – электронный адрес считается одним из базисных элементов интернет-деятельности. Фактически любое действие (от регистрации в социальной сети до участия в онлайн мастер-классе) необходимо сопроводить емейл-ом.
5. Долговременность и надежность. Почта – коммуникативный канал, который обычно не меняется очень долго, годами, чтобы не потерять важные деловые связи.
6. Универсальность. Серьезные промышленные, производственные, строительные, высокотехнологичные и многие другие товары продвигать получается в основном за счет e-mail рассылки из-за их специфичности. В соц. сетях продвижение очень сложное и неудобное.
7. Наглядность. Рассылка дает возможность увидеть реакцию адресата – открыл ли он письмо, прочитал ли, посчитал ли информацию полезной и пр., чтобы потом корректировать письмо и проверять разные гипотезы.
Но именно по причине массовости и популярности e-mail-маркетинг осложняется. Каждую компанию ежедневно «бомбардируют» десятками и даже сотнями писем с самым, казалось бы, уникальным контентом, свежими и невероятными предложениями. Поэтому у действительно выгодного и хорошего предложения велик риск попасть в «спам», остаться без должного внимания. Вот почему необходимо грамотно настраивать и развивать рассылку, ведь без нее полноценного продвижения вряд ли можно получить.
Задачи, которые помогает решать емейл-рассылка:
Причины, по которым email-маркетинг точно необходим предприятиям малого и среднего бизнеса:
1. Рассылка не зависит от правил рекламных площадок или соцсетей, которые постоянно меняют свои алгоритмы и функции. Здесь все определяется качеством рассылки и выбором самих подписчиков, открывающих или нет письма. Причем рекламное обращение не имеет временных границ – его можно прочесть в любое время.
2. Высокий коэффициент окупаемости. Маркетинговая платформа Litmus демонстрирует данные о том, что с каждым годом рассылка приносит все больше денег. Если в 2018 г. этот коэффициент составлял $38 на каждый вложенный доллар, то в 2019 г. уже $42. И можно предполагать, что такая тенденция сохраняется. Конечно, вначале отдача не так высока, однако после того как наладить все процессы, окупаемость растет.
3. Рассылка доступна без затрат или с минимальными расходами. UniSender, eSputnik, SendPulse, GetResponse, SendSay, MailChimp и масса других сервисов позволяют работать с клиентской базой, верстать письма и анализировать результаты.
4. Возможность персонализировать рассылку, сделать ее более конкретной. Click rate и open rate у таких электронных писем – 41 % и 29 % соответственно. Письма с указанием имени имеют больший процент открытия. Этому также поможет внедрение кастомизации и сегментации по территориальному признаку, интересам, профессиональному направлению и т. д.
5. Лучшее удержание клиентов. Старой доброй емейл-рассылке доверяют больше, чем, например, рассылкам, которые делает чат-бот в мессенджере.
6. Емейл – база для всех прочих видов маркетинга, и в то же время от них не зависит. Чтобы зарегистрироваться в соцсетях, на форумах, специализированных площадках, пользоваться сервисами Яндекса, потенциальному покупателю, нужно оставить свою почту. И дальше она может использоваться для коммуникации с покупателями по любым маркетинговым каналам. То есть за счет рассылки продукт продвигается дальше – через соцсети, сайты, лендинги, контекстную рекламу.
7. Поддержка базы клиентов в активном состоянии за счет «вычищения» подписчиков, не заинтересованных в ваших продуктах.
8. Автоматизация воронки продаж. Рассылку можно настроить так, чтобы она работала в автоматическом режиме. Достаточно загрузить на сервис рассылок серию писем, и они будут своевременно отправляться адресатам.
9. E-mail-рассылки -рассылки отлично работают в импульсных продажах, для чего нужен «громкий» призыв к действию и возможность по ссылке быстро оформить заказ.
10. Удобный и простой анализ для дальнейшей коррекции и перенастройки e-mail маркетинга – основная масса сервисов показывает количество закрытых, удаленных, прочитанных и пр. писем.
11. Максимальное разнообразие вовлеченных сфер, товаров и услуг – от государственного сектора и онлайн-сервисов до B2B продаж и услуг, спорта, путешествий и недвижимости.
12. Обратная связь. Задавая вопросы и анализируя ответы, можно получить оценку ваших товаров и услуг, наладить общение с клиентами и покупателями.
Как сделать e-mail рассылку более эффективной:
1. Увеличивайте полезность и ценность. Делитесь нужным контентом, давайте практическую информацию, повышайте свою экспертность.
2. Побуждайте к обратным действиям (ответам, комментариям, реакциям в соцсетях), задавайте вопросы. Вовлекая адресата в общение, вы налаживаете более тесную связь.
3. Регулярно напоминайте о себе, чтобы имеющиеся и потенциальные клиенты не забывали о вас.
4. Персонализируйте и сегментируйте. Адресат должен чувствовать, что сообщение написано для него. Точно также делите аудиторию по интересам и другим критериям, чтобы повышать конверсию.
5. Делайте контент разнообразным и целевым – продажным, информативным, экспертным.
6. Делайте тестовую рассылку и проверяйте на спам-слова (бесплатно, купить, скидки, продажа, 100 %, акция, вклады и пр.), чтобы письма дошли до конечного потребителя и не попали в папку «спам».
7. Добавьте ссылку на отписку, чтобы у адресата был выбор.
Лайфхаки и хитрости для правильной рассылки
Сформулируйте перед рассылкой конечную цель
А цели могут быть такими: привлечь новых клиентов, зарегистрировать на мероприятие, закрепить лояльность старых, вернуть неактивных к покупкам, анонсировать новинку и пр. Тогда продуманная по сегменту и ЦА рассылка выполнит возложенные на нее задачи.
Изучите конкурентов
Не менее важен анализ конкурентной среды. Для этого разумно подписаться на нескольких конкурентов, что позволит выявить недостатки, слабые места и не допустить их в своих письмах. Проанализируйте стиль чужих писем, время, периодичность, темы, заголовки, конструкцию – оцените их с точки зрения клиента и покупателя на эффективность.
Выберите подходящее время для рассылки
Приветственное письмо, например, должно приходить сразу после подписки, а еженедельная или ежемесячная рассылка новостей – в одно или то же время. По исследованиям маркетинговой платформы Omnisend рассылки в первые 2 недели месяца дают лучший результат. 5-й, 7-й и 12-й дни – самые «открываемые» (около 20 % при высокой кликабельности). Та же Omnisend показала данные о том, что четверг – лучший рассылочный день с точки зрения продаж, потом вторник и среда. В понедельник и субботу отправка рекламных сообщений большого толка не даст.
Что касается времени дня, то утром в начале работы и вечером перед окончанием кликабельность и открываемость выше всего. В то же время обязательно нужно принимать во внимание аудиторию – миллениалы проводят много времени в Сети, так что для них рассылка работает и вечером. А вот старшее поколение предпочитают утренний период. Также очень важно сегментировать адресную базу по географии, чтобы попасть в часовые пояса адресата!
Контент
Легкий, развлекательный контент, фото и видео подборки лучше рассылать к выходным или в пятницу, как и различные викторины, квесты, тесты. Долгим осенним или зимним вечером аудитория охотно изучает лонгриды, тематические подборки, экспертные материалы.
Актуальные события
Инфоповод требует оперативной реакции, потому что рассылка важна, пока она свежая, уместная. Праздники, выходные дни, тренды, яркие общественные события, вирусный контент, челленджи – используйте их для продвижения. Главное, успеть попасть в волну интереса!
Работают ли эти рекомендации во всех случаях?
Конечно, данные рекомендации не могут быть универсальными. Необходимо тестировать, анализировать, экспериментировать, чтобы организовать рассылку с максимальным эффектом при наименьших расходах. Следует проверять различные гипотезы, которые, так или иначе, влияют на эффективность рассылки. Например:
Это лишь небольшой перечень всех возможностей для проверки и анализа – опытным путем можно вывести оптимальный вид и «начинку» письма для каждой категории клиентов и пользователей.
Какие виды электронных писем входят в рассылку:
1. Рекламное предложение. Подборка товаров по скидкам и акциям, популярных, сезонных и новых товаров. Информативность и лаконичность – главные характеристики торгового письма. Рекомендуется не более 20 % текста отводить на рекламу, чтобы не раздражать клиентов и подписчиков.
2. Приветственное – благодарность и завязывание диалога с аудиторией, чтобы поподробнее узнать о клиенте.
3. Анонс – объявление о начале рекламной кампании, скидках к праздникам, распродажах, акциях. В анонс входит полезная информация, описание товара, выгоды приобретения, условия покупок, а также обязательно призыв к покупке (CTA) и ссылка.
4. Информационное письмо. Содержит полезный контент, нужные сведения, советы, рекомендации, экспертное мнение. Информация должна быть актуальна для ЦА.
Что делать нужно обязательно перед отправкой письма
Перед тем, как отправить письмо, необходимо проверить, чтобы оно соответствовало всем необходимым критериям эффективности:
Критерии, по которым оценивается эффективность электронной рассылки:
Заключение
Емейл-рассылка – сильный и действенный инструмент для общения с целевой аудиторией. Она помогает в продажах, укрепляет репутацию, сближает с брендом, рассказывает и информирует. Грамотная емейл-рассылка помогает обходить конкурентов и строить крепкие отношения с клиентами.
Внимательно и бережно относитесь к своей аудитории, удовлетворяйте ее нужды, решайте проблемы, и рассылка даст свои закономерные результаты. Если согласны, ставьте лайки, а в комментариях, пожалуйста, высказывайте свое мнение!
Заказать звонок