Тайный покупатель

Метод, который позволяет собирать информацию инкогнито и в режиме реального времени с целью выявления слабых мест в организации, уровне и качестве обслуживания, клиентоориентированности персонала.

Тайный покупатель
Тайный покупатель включает в себя:
1
Выявление “слабых” мест

+ полная фиксация проверок

2
Объективная оценка работы сотрудников

А также качества сервиса глазами реального клиента “изнутри”,  в том числе онлайн-проверки

3
Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях

+ пекомендации по  устранению выявленных “пробелов”

Тайный покупатель для вашей компании
(1)
Детальный разбор всех этапов клиентского опыта с цифрами, аудио, фото и видеофиксацией
(2)
Комплексная оценка сервиса - от внешнего вида сотрудника и качества его обслуживания до  знаний товаров и правил мерчандайзинга
(3)
Проверка по разным сценариям - от стандартной покупки до сложного возврата, то есть тестируем работу персонала в реальных стрессовых и рядовых ситуациях
(4)
Подбор и подготовка тайных покупателей. Гарантия объективности, безопасности и невозможности “вычисления” проверки
Оставьте заявку и получите
бесплатную консультацию
Как мы работаем
Как мы работаем
1
Разработка плана и сценария проверок

Составление схемы действий: согласование целей и задач, а также механики, легенды и опросника.

2
Подбор персонала

Найдем Тайных покупателей под индивидуальные требования заказчика.

Почему мы
1
Большой опыт работы в ритейле

Знаем все “боли” сетевой розницы и ритейла изнутри. За годы работы наши методики адаптированы под разные сегменты 
товаров и услуг

2
Прозрачность работы

Предоставим детальные отчеты и покажем, как именно добились нужных результатов. Мы ценим открытость поэтому всегда готовы ответить на ваши вопросы

3
Комплексные решения

Настроим систему маркетинга для вашего бизнеса при помощи самых эффективных инструментов. Предложим лучшие пути для достижения желаемых целей

4
Широкая география присутствия

Работаем по всей России

Ваш результат
Понимание

Вы получите полное представление о том, почему ваш бизнес чахнет и кто саботирует продажи.

Оценка компетентности

Сможете оценить компетентность персонала, его умение работать с покупателями даже в стрессовых ситуациях.

Решение проблем

Увидите происходящее с позиции третьей стороны и поймете, какие проблемы нужно решать.

Работаем<br> с 2008 года
Работаем
с 2008 года
134 города<br> покрытия
134 города
покрытия
50 000+<br> сотрудников
50 000+
сотрудников
Контроль и отчеты<br>онлайн
Контроль и отчеты
онлайн
Логотип клиента Логотип клиента Логотип клиента Логотип клиента Логотип клиента Логотип клиента
Благодарности клиентов