Тайный покупатель на страже
ваших интересов

Почему все больше негативных отзывов в сети? 
Откуда столько жалоб?
И отчего падает выручка в торговом зале, салоне и ресторане?
Пора отправляться на разведку «в поля» и точно узнать, что там происходит.

«Тайный покупатель» — метод, который позволяет собирать информацию инкогнито
и в режиме реального времени. Исследование поможет получить точные данные и выявить слабые места в организации, оценить клиенториентированность продавцов и менеджеров, уровень и качество обслуживания покупателей.

Где тонко, там рвется

Почему уходят клиенты?
  • Оформление точки продаж не соответствует требованиям.
  • Продавцы некомпетентны, недружелюбны и не заинтересованы в продажах.
  • Качество и уровень обслуживания в зале, салоне, на кассе не выдерживает критики.

Воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель»
и решите проблему, пока она не лишила вас бизнеса.

Ищем слабое звено

Наши «тайные покупатели» вооружены и очень опасны — для недобросовестных продавцов и менеджеров.

План проверки

Разработаем план проверки и специальные анкеты, которые заполняет «тайный покупатель» по итогам посещения вашей точки продаж. Вы поймете, в чем проблема «на местах».

Материалы
Соберем наглядные материалы, составим фотоотчет. Вы увидите свою витрину или торговый зал глазами клиента.

Аудиозапись

Сделаем аудиозапись проверки. Вы поймете, что не так в общении ваших продавцов и клиентов и почему они пишут недовольные отзывы.

Отчет

Подготовим отчет о «тонких местах» вашего бизнеса, поможем найти точки роста.

Рекомендации

Дадим рекомендации по устранению имеющихся проблем.

Подводим итоги

Вы получите полное представление о том, почему ваш бизнес чахнет и кто саботирует продажи.

Сможете оценить компетентность персонала, его умение работать с покупателями даже в стрессовых ситуациях.

Увидите происходящее с позиции третьей стороны и поймете, какие проблемы нужно решать.

Скорректируете ситуацию самостоятельно или с нашей помощью.

Регулярное использование метода «Тайный покупатель» — хороший способ держать сотрудников в тонусе.

Помогаем решить найденные проблемы

После проверки и выявления полной информации о состоянии дел мы поможем все исправить.
Найдем точки роста для вашей компании.
Сформулируем или переформулируем ваши корпоративные стандарты.
Разработаем индивидуальную программу обучения сотрудников.
Заменим тех, которые как балласт тянут ваш бизнес на дно.
Проведем аттестацию оставшихся.
Повторно оценим качество их работы.

С кем мы работаем

Наши клиенты — любые организации, чья деятельность связана с продажей на местах: гостиничный и ресторанный бизнес, ритейл, строительные компании, автосалоны и даже банки. Если вы продаете товары или услуги, сервис «тайный покупатель» устранит слабые звенья в вашем бизнесе, избавит от негативных отзывов и поможет вывести продажи на новый уровень.

Мы уже работаем, присоединяйтесь и Вы