Какие качества нужны менеджеру, чтобы быть эффективным управленцем и организатором? Современные тенденции рынка труда свидетельствуют о том, что востребованы профессионалы, которые обладают как hard (то есть узкоспециализированными), так и soft skills (надпрофессиональными) компетенциями и навыками.
О последних в деталях рассказываем в сегодняшней статье!
Далеко не каждый узкий специалист, даже самый высококлассный, способен возглавить команду, общаться на всех уровнях и взять на себя ответственность за проект. Ему может не хватать умения грамотно строить коммуникации, оптимизировать свой труд, творчески походить к процессу и быстро перестраиваться в зависимости от резко меняющихся внешних обстоятельств. Поэтому у хороших управленцев как раз на первое место и выходят soft skills – особые навыки, которые позволяют мыслить объемно и масштабно, быть гибким в определенных ситуациях и форс-мажорах и уметь работать в команде. Именно такие навыки служат гарантией продвижения по карьерной лестнице.
Специалисты по ресурсам считают, что soft skiils необходимы управленцам всех уровней, владельцам компаний и предприятий любых направлений деятельности, менеджерам по управлению проектами – словом там, где необходимо работать с людьми и мыслить на перспективу.
В чем особенности владения гибкими компетенциями:
Soft skiils – это некая смекался, где-то интуиция и внутреннее «чутье», которые помогают решать жизненные задачи и справляться с трудностями. Это надпрофессиональные навыки, которые непосредственно к специальности не относятся, поскольку их закладывание начинается еще в детстве и связано оно с эмоциональным интеллектом, коммуникативными способностями. Сейчас специалисты говорят о том, что как раз soft skiils на 80 % определяют успех человека на выбранном поприще, а его профессиональные умения – всего на 15-20 %. При этом оба вида должны дополнять друг друга. Тогда человек способен добиться наивысших успехов – он максимально продуктивен и решает задачи любой сложности.
ТОП-13 гибких навыков, которые на 80 % определяют жизненный успех человека
1. Коммуникация
Умение общаться, налаживать связь с людьми, находить к ним подход путем передачи информации, обмена знаниями, пожеланиями. Что касается бизнес-сферы, то здесь очень важно обладать навыками делового общения. То есть уметь грамотно вести переписку, общение, переговоры с клиентами, менеджерами, партнерами, поставщиками. К гибким навыкам относится и ораторское искусство, умение презентовать себя и товар. Нужно так доносить идеи и мысли до людей, чтобы у них не возникало проблем с пониманием, чтобы было легко вдохновлять их, зажигать и вести за собой.
Живое общение в любых обстоятельствах, ситуациях и с самым широким кругом лиц отлично «прокачивает» коммуникативные навыки. Как и посещение семинаров и занятий по ораторскому искусству, выступлений видных лекторов и крупных предпринимателей, расширение кругозора (от путешествий до чтения художественной и профессиональной литературы).
2. Критическое мышление
Умение взвешенно подходить к информации, критическим взором смотреть на идеи, предложения, варианты, чтобы отсеять все лишнее и прийти к действительно полезному и целесообразному решению. Мы окружены потоком информации, зачастую противоречивой и противоречащей друг другу – так можно стать жертвой манипуляций и злоупотреблений. Важно оставаться рациональным, проверять информацию, искать связь между фактами и приводить нужные, обоснованные аргументы.
Развивая логику, мышление, вы развиваете и критическое мышление. Для этого отлично подходят и специальные методики («Свертывание информации», «Развертывание информации», «Техники проведения дискуссии» или «Мозговой штурм»).
3. Клиентоориентированность
Умение правильно определить потребности своей ЦА, удовлетворить их и даже предвосхитить – вот настоящая клиентоориентированность. Такое внимание клиент заметит и оценит, а это означает его лояльность. Клиентоориентированность – важнейшее конкурентное преимущество, которое обеспечит процветание любой компании. Если понять боли и нужды своих клиентов, закрыть их, быть внимательными и предупредительными, то верность бренду обеспечена.
4. Принятие решений
При всех альтернативах вы принимаете единственно верное и обоснованное решение – оптимальное развитие сценария не только в бизнесе, но и в жизни. Приятие правильного решения – стратегически важный навык, определяющий успех управления компанией. Чтобы поступить именно так, сначала следует оценить проблему, изучить возможные варианты и оценить их со всех сторон. Необходимо четко анализировать все данные и вводные, ставить конкретные цели и задачи – тогда и решение будет принято взвешенное. Облегчат этот процесс различные методы – декомпозиции, «Схема Исикава», метод рисков, «Диаграмма Парето», SWOT-анализ, метод баланса решений.
5. Эмоциональный интеллект
Исследования доказали, что в бизнесе эмоциональный интеллект даже важнее IQ. Способность осознавать эмоции и управлять ими на базе интеллектуальных процессов необходима предпринимателю, чтобы успешно коммуницировать с людьми. Эмоциональный интеллект и эмпатия присущи настоящему лидеру. Они дают высокую стрессоустойчивость, внутреннюю гармонию, уверенность в себе и своих силах, умение эффективно работать в команде, руководить ею и вдохновлять, поддерживать нормальные отношения с подчиненными. Это дар убеждения и влияния на людей, а также принятие рациональных и взвешенных решений, способность противостоять манипуляциям и лести.
6. Управление проектами
Проект – «многополярное», многостороннее понятие, где на одной «чаше весов» –заказчики и необходимый продукт, а с другой – исполнители. Тот, кто управляет проектом, выступает связующим звеном между этими «чашами». Руководитель обладает всеми полномочиями, чтобы сделать проект успешным или провалить при неправильной организации процессов. Управление проектами необходимо во всех сферах бизнеса, поэтому к ТОП-менеджерам и предпринимателям и предъявляется подобное требование.
Как научиться управлять проектами? Любые текущие дела тоже организовывать подобным образом: с проработкой сроков, графиков, этапов, исполнителей, ресурсов, с их оптимизацией и повышением пользы. Для управления проектами используйте специальное ПО (Worksection, Microsoft Project, Jira, Basecamp), а также популярные и эффективные методики – Agile (гибкую), классическую, каскадную, P2M.
7. Наставничество, коучинг
Развитие и совершенствование необходимы как самому предпринимателю, руководителю, так и его подчиненным, коллегам, исполнителям по проектам. Рынок диктует свои правила, часто они меняются стремительно, и навыков, чтобы уследить за новыми тенденциями, технологиями, методиками не всегда хватает. Нередко для профессионального роста нужен наставник, ментор, который составит план обучения и проследит за результатами. Можно прибегать к наставничеству, а можно самому стать наставником, чтобы двигать вперед команду и повышать ее уровень. Составляйте на каждый год себе и своей команде программу обучения. Возможно, в каких-то областях вы и сами можете быть ментором и помогать другим развиваться.
8. Ненасильственное общение
Помогает точно, ясно и понятно доносить информацию до оппонента и отстаивать свою точку зрения – без оценочных суждений, перекладывания ответственности и осуждения. При таком подходе вы сообщаете собеседнику подкрепленное фактом наблюдение, формулируете потребность и выражаете просьбу. Навык отлично работает в переговорах, совещаниях и персональном общении (не только в рабочей обстановке, но и в личной). Ненасильственное общение не только позволяет высказать свое аргументированное мнение, но и выявить насильственную коммуникацию в свой адрес и воспрепятствовать ей.
9. Решение проблем
Здесь пригодятся навыки управления проектами и принятия решений. Умение решать проблемы помогает справиться с трудностями и сложными ситуациями с минимальными потерями и даже с выгодой. Soft skills как раз способствуют извлечению из непростой ситуации максимума пользы, а кризис, проблему помогают воспринять как возможность для развития и прогресса.
10. Обучаемость
Человек должен не просто узнавать новую информацию, но и плодотворно использовать ее в жизни для решения повседневных дел и задач. Знания формируют необходимые для бизнеса и руководства умения, а умения — навыки. Знания нужно применять на практике, иначе их смысл теряется. Управляя знаниями, человек умеет выбирать правильные и достоверные источники информации, сортировать ее, отделять «зерна от плевел» по важности и значимости.
11. Работа в режиме неопределенности
Неопределенность – понятие, которым сполна можно описать текущие условия бизнеса и жизни. Поэтому так важно умение эффективно действовать, решать, руководить в непонятных, неоднозначных и нестабильных условиях. Тот выживет, кто адаптируется к изменениям, будет гибким и мобильным.
Стресс-менеджмент призван бороться с сильным психологическим и физическим напряжением, предотвращать профессиональное выгорание. Постоянное перенапряжение провоцирует состояние хронической усталости, потерю интереса к работе, невозможность восстановиться даже после долгого отдыха. Стресс-менеджмент предполагает серьезную внутреннюю работу по осознанию ценностей, жизненных целей, установок, а также проработку управления временем (тайм-менеджмент).
12. Экологическое мышление
Осознанное отношение к миру, людям, событиям и ситуациям без вреда для себя и окружающих. Вы готовы нести ответственность за свои действия, проповедуете позитивный настрой и благожелательность по отношению к окружающему миру? Тогда удовольствие от работы, бизнеса возрастает, они приносят настоящее удовлетворение: как сам процесс, так и результат. При возникновении каких-то проблем и вопросов такое мышление «заточено» на поиск оптимального решения, преодоление трудностей. Человек не поддается панике, разочарованию или упадническим настроениям. Предполагает оно и бережное отношение ко всем ресурсам, природе и планете.
13. Бережливое производство
Умение оптимизировать рабочие процессы, устранять и минимизировать потери, искать и исправлять недочеты – все это лежит в основе бережливого производства. Такой подход экономит личные ресурсы и ресурсы в масштабе всего предприятия, компании. Вы правильно рассчитываете, сколько времени, усилий, инвестиций потребует то или иное дело, поэтому можете сделать больше с минимальными потерями и без эмоционального выгорания.
Заключение
Развивать свои надпрофессиональные навыки стоит однозначно, чтобы добиться успеха во всех сферах жизни и, в том числе стать эффективным руководителем и умелым предпринимателем.
Заказать звонок